Política de reembolsos y reclamaciones

NicoExport suministra bolsas de nicotina exclusivamente a clientes comerciales. Debido a la naturaleza de nuestros productos y a los requisitos relativos a la integridad, el almacenamiento, la trazabilidad y la reventa de los productos, todas las compras se consideran transacciones mayoristas B2B y están sujetas a los siguientes términos.

Esta política se aplica a las reclamaciones, mercancías dañadas, entregas incorrectas, falta de existencias y solicitudes de devolución relacionadas con pedidos realizados a NicoExport.

Devoluciones

NicoExport, por norma general, no acepta devoluciones de productos suministrados correctamente.

Una vez que los productos han sido enviados, no podemos aceptar devoluciones basadas en:

• Cambio de opinión
• Demanda de reventa inferior a la esperada
• Decisiones de compra incorrectas
• Exceso de existencias del cliente
• Productos o sabores que se venden más lentamente de lo previsto
• La incapacidad del cliente para importar, distribuir o revender los productos en su mercado objetivo

Los clientes son responsables de revisar las especificaciones, cantidades, concentraciones de nicotina y requisitos del mercado de destino antes de confirmar un pedido.

Cancelaciones de pedidos

Si desea cancelar un pedido, comuníquese con NicoExport lo antes posible.

La cancelación puede ser posible si el pedido aún no ha entrado en la fase de cumplimiento o no ha sido reservado para su transporte.

Una vez que un pedido ha sido preparado, empaquetado, paletizado, entregado a un transportista o enviado, es posible que la cancelación ya no sea viable.

Cualquier coste ya incurrido en relación con una cancelación solicitada por el cliente puede deducirse de un reembolso aprobado o cobrarse por separado.

Mercancías dañadas

Los clientes deben inspeccionar su envío inmediatamente tras la entrega.

Si los productos llegan visiblemente dañados, el cliente debe notificar a NicoExport en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega.

Para permitirnos investigar la reclamación, podemos solicitar:

• Fotografías de los productos dañados
• Fotografías del embalaje de envío exterior
• Fotografías del palé o cajas tal como fueron recibidos
• Etiquetas de envío
• La factura o referencia del pedido correspondiente
• Detalles sobre la cantidad de productos afectados

Los clientes deben conservar los productos dañados y su embalaje original hasta que se haya revisado la reclamación.

Los productos relacionados con una reclamación activa no deben destruirse ni desecharse sin la confirmación de NicoExport.

Productos o cantidades incorrectas

Si un pedido contiene productos o cantidades incorrectas, el cliente debe informar de la discrepancia en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega.

La reclamación debe identificar claramente qué se pidió, qué se recibió y la cantidad afectada.

Una vez verificada la reclamación, NicoExport determinará una solución adecuada según las circunstancias.

Esto puede incluir productos de reemplazo, un crédito, un ajuste en un pedido futuro u otra solución comercialmente razonable.

Mercancías faltantes

Si faltan cajas o productos en un envío, el cliente debe informar de la falta en un plazo de 5 días hábiles a partir de la entrega.

NicoExport podrá revisar los registros de almacén, la documentación de embalaje, el peso del envío, la información del transportista y otras pruebas disponibles al investigar la reclamación.

Cuando se confirme que la falta se produjo antes de que el riesgo se transfiriera al comprador, NicoExport proporcionará un remedio adecuado.

Daños durante el transporte

Cuando las mercancías se transportan bajo CPT (Carriage Paid To - Transporte pagado hasta) u otro Incoterm acordado, la responsabilidad y el riesgo se determinan de acuerdo con los términos de entrega acordados aplicables.

Los clientes deben inspeccionar los palés y las cajas en busca de daños visibles durante el transporte al recibir el envío.

Siempre que sea posible, el daño visible debe documentarse con el transportista en el momento de la entrega y anotarse claramente en la documentación de entrega antes de su aceptación.

Los clientes deben fotografiar cualquier daño visible antes de abrir o mover el envío afectado, siempre que sea razonablemente posible.

NicoExport colaborará con la documentación del transportista y las reclamaciones pertinentes cuando proceda, pero la asignación del riesgo sigue sujeta al Incoterm acordado.

Productos defectuosos

Si un cliente considera que los productos están defectuosos o tienen un problema relacionado con la fabricación, debe informarse a NicoExport tan pronto como sea razonablemente posible después de su descubrimiento.

El cliente debe proporcionar suficiente información para identificar e investigar los productos afectados, lo cual puede incluir:

• Nombre y sabor del producto
• Cantidad afectada
• Información del lote o de producción
• Fotografías o vídeos
• Descripción del defecto sospechado

Dependiendo de la naturaleza del problema, NicoExport puede coordinarse con el proveedor o fabricante pertinente como parte de la investigación.

Un problema reportado no califica automáticamente para un reembolso o reemplazo. Cada reclamación se evalúa individualmente en función de las pruebas disponibles y las circunstancias.

Cuestiones relacionadas con aduanas e importación

Normalmente no se ofrecen reembolsos cuando un envío se retrasa, rechaza, devuelve, confisca o se ve afectado por el hecho de que el cliente no haya cumplido con los requisitos de importación o reglamentarios del país de destino.

Como cliente B2B, el comprador es responsable de confirmar que los productos solicitados pueden importarse, distribuirse, comercializarse y revenderse legalmente en el destino previsto.

El comprador también es responsable de los procedimientos aduaneros aplicables, permisos de importación, registros de productos, impuestos locales, aranceles y requisitos reglamentarios, a menos que se acuerde lo contrario por escrito.

Cualquier coste derivado de acciones aduaneras, fletes de devolución, almacenamiento, destrucción u otros procedimientos relacionados con la importación puede seguir siendo responsabilidad del comprador cuando lo permita la ley aplicable y el Incoterm acordado.

Reembolsos aprobados

Cuando NicoExport aprueba un reembolso monetario, este se realizará generalmente utilizando el método de pago original o mediante transferencia bancaria a una cuenta perteneciente a la empresa compradora.

Cualquier coste de transacción aplicable, comisión bancaria o diferencia de conversión de divisas puede tenerse en cuenta al procesar el reembolso.

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el método de pago y la entidad financiera.

Cuando proceda, NicoExport y el cliente podrán acordar la emisión de una nota de crédito o crédito a cuenta en lugar de un reembolso monetario.

Revisión de reclamaciones

Presentar una reclamación no garantiza automáticamente una compensación, reemplazo, crédito o reembolso.

Cada reclamación se revisa individualmente en función de la naturaleza del problema, las pruebas justificativas, los términos de envío acordados y la documentación del pedido pertinente.

NicoExport se reserva el derecho de rechazar las reclamaciones que:

• Se presenten fuera del periodo de notificación aplicable sin una justificación razonable
• No puedan verificarse suficientemente
• Resulten de un almacenamiento o manipulación inadecuados tras la entrega
• Resulten de circunstancias por las cuales el comprador asume el riesgo bajo el Incoterm acordado
• Resulten del incumplimiento por parte del cliente de los requisitos de importación o reglamentarios aplicables

Nada en esta política limita los derechos u obligaciones que no puedan excluirse legalmente según la ley aplicable.

Contactar a NicoExport sobre una reclamación

Para presentar una reclamación, póngase en contacto con NicoExport e incluya el nombre de su empresa, la referencia de la factura o pedido, la descripción del problema, la cantidad afectada y las fotografías o documentación de respaldo.

Proporcionar información completa al presentar una reclamación nos permite investigar el asunto de manera más eficiente.