Πολιτική επιστροφής χρημάτων και αξιώσεων

Η NicoExport προμηθεύει σακουλάκια νικοτίνης αποκλειστικά σε επαγγελματίες πελάτες. Λόγω της φύσης των προϊόντων μας και των απαιτήσεων που αφορούν την ακεραιότητα, την αποθήκευση, την ιχνηλασιμότητα και τη μεταπώληση, όλες οι αγορές θεωρούνται συναλλαγές χονδρικής B2B και υπόκεινται στους παρακάτω όρους.

Η παρούσα πολιτική εφαρμόζεται σε αξιώσεις, κατεστραμμένα εμπορεύματα, εσφαλμένες παραδόσεις, ελλείψεις και αιτήματα επιστροφής που αφορούν παραγγελίες στη NicoExport.

Επιστροφές

Η NicoExport γενικά δεν δέχεται επιστροφές προϊόντων που παραδόθηκαν σωστά.

Μετά την αποστολή των προϊόντων, δεν μπορούμε να δεχθούμε επιστροφές λόγω:

• Αλλαγής γνώμης
• Χαμηλότερης από την αναμενόμενη ζήτησης μεταπώλησης
• Εσφαλμένων αγοραστικών αποφάσεων
• Πλεονάζοντος αποθέματος του πελάτη
• Προϊόντων ή γεύσεων που πωλούνται πιο αργά από το αναμενόμενο
• Αδυναμίας του πελάτη να εισαγάγει, να διανείμει ή να μεταπωλήσει τα προϊόντα στην αγορά που προτίθεται

Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να ελέγχουν τις προδιαγραφές των προϊόντων, τις ποσότητες, τις περιεκτικότητες σε νικοτίνη και τις απαιτήσεις της αγοράς προορισμού πριν επιβεβαιώσουν μια παραγγελία.

Ακυρώσεις παραγγελιών

Εάν επιθυμείτε να ακυρώσετε μια παραγγελία, επικοινωνήστε με τη NicoExport το συντομότερο δυνατό.

Η ακύρωση μπορεί να είναι εφικτή εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη περάσει στο στάδιο εκτέλεσης ούτε έχει κρατηθεί για μεταφορά.

Όταν μια παραγγελία έχει προετοιμαστεί, συσκευαστεί, παλετοποιηθεί, παραδοθεί σε μεταφορέα ή αποσταλεί, η ακύρωση ενδέχεται να μην είναι πλέον εφικτή.

Τυχόν κόστη που έχουν ήδη προκύψει σε σχέση με ακύρωση που ζητήθηκε από τον πελάτη μπορούν να αφαιρεθούν από εγκεκριμένη επιστροφή χρημάτων ή να χρεωθούν ξεχωριστά.

Κατεστραμμένα εμπορεύματα

Οι πελάτες πρέπει να ελέγχουν αμέσως την αποστολή τους κατά την παράδοση.

Εάν τα προϊόντα φτάσουν με ορατές ζημιές, ο πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη NicoExport εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.

Για να μπορέσουμε να διερευνήσουμε την αξίωση, ενδέχεται να ζητήσουμε:

• Φωτογραφίες των κατεστραμμένων προϊόντων
• Φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας αποστολής
• Φωτογραφίες της παλέτας ή των χαρτοκιβωτίων όπως παραλήφθηκαν
• Ετικέτες αποστολής
• Το σχετικό τιμολόγιο ή αριθμό παραγγελίας
• Στοιχεία για την ποσότητα των επηρεαζόμενων προϊόντων

Οι πελάτες πρέπει να φυλάξουν τα κατεστραμμένα προϊόντα και την αρχική τους συσκευασία μέχρι να εξεταστεί η αξίωση.

Τα προϊόντα που σχετίζονται με ενεργή αξίωση δεν πρέπει να καταστρέφονται ή να απορρίπτονται χωρίς επιβεβαίωση από τη NicoExport.

Εσφαλμένα προϊόντα ή ποσότητες

Εάν μια παραγγελία περιέχει εσφαλμένα προϊόντα ή ποσότητες, ο πελάτης πρέπει να αναφέρει την ασυμφωνία εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.

Η αξίωση πρέπει να προσδιορίζει με σαφήνεια τι παραγγέλθηκε, τι παραλήφθηκε και ποια ποσότητα αφορά.

Μόλις επαληθευτεί η αξίωση, η NicoExport θα καθορίσει την κατάλληλη λύση ανάλογα με τις περιστάσεις.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει προϊόντα αντικατάστασης, πιστωτικό σημείωμα, συμψηφισμό με μελλοντική παραγγελία ή άλλη εμπορικά εύλογη λύση.

Ελλείποντα εμπορεύματα

Εάν σε μια αποστολή λείπουν χαρτοκιβώτια ή προϊόντα, ο πελάτης πρέπει να αναφέρει την έλλειψη εντός 5 εργάσιμων ημερών από την παράδοση.

Κατά τη διερεύνηση της αξίωσης, η NicoExport μπορεί να εξετάσει τα αρχεία αποθήκης, την τεκμηρίωση συσκευασίας, το βάρος της αποστολής, πληροφορίες του μεταφορέα και άλλα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι η έλλειψη προέκυψε πριν από τη μεταβίβαση του κινδύνου στον αγοραστή, η NicoExport θα παράσχει κατάλληλη θεραπεία.

Ζημιές κατά τη μεταφορά

Όταν τα εμπορεύματα μεταφέρονται με όρο CPT (Carriage Paid To) ή άλλον συμφωνημένο Incoterm, η ευθύνη και ο κίνδυνος καθορίζονται σύμφωνα με τους ισχύοντες συμφωνημένους όρους παράδοσης.

Οι πελάτες πρέπει να ελέγχουν τις παλέτες και τα χαρτοκιβώτια για ορατές ζημιές μεταφοράς κατά την παραλαβή της αποστολής.

Όπου είναι δυνατό, οι ορατές ζημιές πρέπει να καταγράφονται με τον μεταφορέα κατά την παράδοση και να σημειώνονται με σαφήνεια στα έγγραφα παράδοσης πριν από την αποδοχή.

Οι πελάτες πρέπει να φωτογραφίζουν τυχόν ορατές ζημιές πριν ανοίξουν ή μετακινήσουν την επηρεαζόμενη αποστολή, όπου αυτό είναι εύλογα εφικτό.

Η NicoExport θα βοηθήσει, όπου κρίνεται σκόπιμο, με τα σχετικά έγγραφα και τις αξιώσεις προς τον μεταφορέα, ωστόσο η κατανομή του κινδύνου εξακολουθεί να διέπεται από τον συμφωνημένο Incoterm.

Ελαττωματικά προϊόντα

Εάν ένας πελάτης θεωρεί ότι τα προϊόντα είναι ελαττωματικά ή παρουσιάζουν πρόβλημα που σχετίζεται με την κατασκευή, το θέμα πρέπει να αναφερθεί στη NicoExport το συντομότερο εύλογα δυνατό μετά την ανακάλυψή του.

Ο πελάτης πρέπει να παράσχει επαρκείς πληροφορίες για τον προσδιορισμό και τη διερεύνηση των επηρεαζόμενων προϊόντων, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Όνομα προϊόντος και γεύση
• Επηρεαζόμενη ποσότητα
• Πληροφορίες παρτίδας ή παραγωγής
• Φωτογραφίες ή βίντεο
• Περιγραφή του πιθανού ελαττώματος

Ανάλογα με τη φύση του προβλήματος, η NicoExport μπορεί να συντονιστεί με τον σχετικό προμηθευτή ή κατασκευαστή στο πλαίσιο της διερεύνησης.

Ένα πρόβλημα που αναφέρθηκε δεν παρέχει αυτόματα δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αντικατάστασης. Κάθε αξίωση αξιολογείται ξεχωριστά με βάση τα διαθέσιμα αποδεικτικά στοιχεία και τις περιστάσεις.

Τελωνειακά ζητήματα και ζητήματα εισαγωγής

Συνήθως δεν παρέχονται επιστροφές χρημάτων όταν μια αποστολή καθυστερεί, απορρίπτεται, επιστρέφεται, κατάσχεται ή επηρεάζεται με άλλον τρόπο επειδή ο πελάτης δεν πληροί τις απαιτήσεις εισαγωγής ή τις ρυθμιστικές απαιτήσεις της χώρας προορισμού.

Ως πελάτης B2B, ο αγοραστής είναι υπεύθυνος να επιβεβαιώσει ότι τα προϊόντα που παραγγέλλει μπορούν νόμιμα να εισαχθούν, να διανεμηθούν, να διατεθούν στην αγορά και να μεταπωληθούν στον προτεινόμενο προορισμό.

Ο αγοραστής είναι επίσης υπεύθυνος για τις ισχύουσες τελωνειακές διαδικασίες, τις άδειες εισαγωγής, τις καταχωρίσεις προϊόντων, τους τοπικούς φόρους, τους δασμούς και τις ρυθμιστικές απαιτήσεις, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί εγγράφως διαφορετικά.

Τυχόν κόστη που προκύπτουν από ενέργειες των τελωνείων, επιστροφή φορτίου, αποθήκευση, καταστροφή ή άλλες διαδικασίες σχετικές με την εισαγωγή μπορεί να παραμείνουν βάρος του αγοραστή, στον βαθμό που το επιτρέπει το εφαρμοστέο δίκαιο και ο συμφωνημένος Incoterm.

Εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων

Όταν η NicoExport εγκρίνει χρηματική επιστροφή, αυτή θα γίνεται γενικά με την αρχική μέθοδο πληρωμής ή με τραπεζική μεταφορά σε λογαριασμό που ανήκει στην αγοράστρια επιχείρηση.

Κατά την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων ενδέχεται να ληφθούν υπόψη τυχόν κόστη συναλλαγής, τραπεζικά τέλη ή διαφορές μετατροπής νομίσματος.

Οι χρόνοι επεξεργασίας ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και το χρηματοπιστωτικό ίδρυμα.

Όπου κρίνεται σκόπιμο, η NicoExport και ο πελάτης μπορούν να συμφωνήσουν την έκδοση πιστωτικού σημειώματος ή πίστωσης λογαριασμού αντί για χρηματική επιστροφή.

Εξέταση αξιώσεων

Η υποβολή αξίωσης δεν εγγυάται αυτόματα αποζημίωση, αντικατάσταση, πίστωση ή επιστροφή χρημάτων.

Κάθε αξίωση εξετάζεται ξεχωριστά με βάση τη φύση του προβλήματος, τα αποδεικτικά στοιχεία, τους συμφωνημένους όρους αποστολής και τα σχετικά έγγραφα της παραγγελίας.

Η NicoExport διατηρεί το δικαίωμα να απορρίπτει αξιώσεις που:

• Υποβάλλονται εκτός της ισχύουσας προθεσμίας αναφοράς χωρίς εύλογη αιτιολόγηση
• Δεν μπορούν να επαληθευτούν επαρκώς
• Προκύπτουν από ακατάλληλη αποθήκευση ή χειρισμό μετά την παράδοση
• Προκύπτουν από περιστάσεις για τις οποίες ο αγοραστής φέρει τον κίνδυνο σύμφωνα με τον συμφωνημένο Incoterm
• Προκύπτουν από τη μη συμμόρφωση του πελάτη με τις ισχύουσες απαιτήσεις εισαγωγής ή τις ρυθμιστικές απαιτήσεις

Τίποτα στην παρούσα πολιτική δεν περιορίζει δικαιώματα ή υποχρεώσεις που δεν μπορούν να αποκλειστούν νόμιμα βάσει του εφαρμοστέου δικαίου.

Επικοινωνία με τη NicoExport σχετικά με αξίωση

Για να υποβάλετε αξίωση, επικοινωνήστε με τη NicoExport και συμπεριλάβετε την επωνυμία της εταιρείας σας, το τιμολόγιο ή τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του προβλήματος, την επηρεαζόμενη ποσότητα και υποστηρικτικές φωτογραφίες ή έγγραφα.

Η παροχή πλήρων πληροφοριών κατά την υποβολή της αξίωσης μας επιτρέπει να διερευνήσουμε το θέμα πιο αποτελεσματικά.