سياسة استرداد الأموال والمطالبات

توفر NicoExport أكياس النيكوتين حصريًا للعملاء من الشركات. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا والمتطلبات المتعلقة بسلامة المنتج وتخزينه وإمكانية تتبعه وإعادة بيعه، تُعتبر جميع عمليات الشراء معاملات بيع بالجملة بين الشركات (B2B) وتخضع للشروط الموضحة أدناه.

تنطبق هذه السياسة على المطالبات والبضائع التالفة والتسليمات غير الصحيحة والنقص في الكميات وطلبات الإرجاع المتعلقة بالطلبات المقدمة إلى NicoExport.

الإرجاع

لا تقبل NicoExport بشكل عام إرجاع المنتجات التي تم توريدها بشكل صحيح.

بمجرد شحن المنتجات، لا يمكننا قبول الإرجاع للأسباب التالية:

• تغيير الرأي
• انخفاض الطلب على إعادة البيع عما كان متوقعًا
• قرارات الشراء غير الصحيحة
• زيادة مخزون العميل
• بيع المنتجات أو النكهات بمعدل أبطأ مما كان متوقعًا
• عدم قدرة العميل على استيراد المنتجات أو توزيعها أو إعادة بيعها في السوق المقصود

يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة مواصفات المنتجات وكمياتها وتركيزات النيكوتين ومتطلبات سوق الوجهة قبل تأكيد الطلب.

إلغاء الطلبات

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب، فيُرجى الاتصال بـ NicoExport في أقرب وقت ممكن.

قد يكون الإلغاء متاحًا إذا لم يدخل الطلب بعد مرحلة التنفيذ أو لم يتم حجزه للنقل.

بمجرد تجهيز الطلب وتعبئته ووضعه على منصة شحن وتسليمه إلى الناقل أو شحنه، قد لا يكون الإلغاء متاحًا بعد.

قد تُخصم أي تكاليف تكبدتها بالفعل فيما يتعلق بإلغاء طلبه العميل من مبلغ استرداد الأموال المعتمد أو تُفرض بشكل منفصل.

البضائع التالفة

يجب على العملاء فحص شحنتهم فور استلامها.

إذا وصلت المنتجات تالفة بشكل واضح، فيجب على العميل إخطار NicoExport خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

لتمكيننا من التحقيق في المطالبة، قد نطلب ما يلي:

• صور للمنتجات التالفة
• صور لتغليف الشحن الخارجي
• صور للمنصة أو الصناديق كما تم استلامها
• ملصقات الشحن
• الفاتورة أو مرجع الطلب ذي الصلة
• تفاصيل تتعلق بكمية المنتجات المتضررة

يجب على العملاء الاحتفاظ بالمنتجات التالفة وتغليفها الأصلي حتى تتم مراجعة المطالبة.

يجب عدم إتلاف المنتجات المتعلقة بمطالبة قائمة أو التخلص منها دون تأكيد من NicoExport.

المنتجات أو الكميات غير الصحيحة

إذا كان الطلب يحتوي على منتجات أو كميات غير صحيحة، فيجب على العميل الإبلاغ عن التفاوت خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

يجب أن تحدد المطالبة بوضوح ما تم طلبه وما تم استلامه والكمية المتأثرة.

بمجرد التحقق من المطالبة، ستحدد NicoExport الحل المناسب بناءً على الظروف.

قد يشمل ذلك منتجات بديلة أو رصيدًا أو تعديلًا مقابل طلب مستقبلي أو حلًا آخر معقولًا تجاريًا.

البضائع المفقودة

إذا كانت الصناديق أو المنتجات مفقودة من الشحنة، فيجب على العميل الإبلاغ عن النقص خلال 5 أيام عمل من تاريخ الاستلام.

قد تراجع NicoExport سجلات المستودع ووثائق التعبئة ووزن الشحنة ومعلومات الناقل والأدلة الأخرى المتاحة عند التحقيق في المطالبة.

إذا ثبت أن النقص قد حدث قبل انتقال المخاطر إلى المشتري، فستقدم NicoExport تعويضًا مناسبًا.

تلف النقل

عندما يتم نقل البضائع بموجب CPT (الدفع مقابل النقل إلى) أو أي مصطلح تجاري دولي متفق عليه آخر، يتم تحديد المسؤولية والمخاطر وفقًا لشروط التسليم المتفق عليها المعمول بها.

يجب على العملاء فحص المنصات والصناديق بحثًا عن أي تلف ظاهري ناتج عن النقل عند استلام الشحنة.

عند الإمكان، يجب توثيق التلف الظاهري مع الناقل وقت التسليم والإشارة إليه بوضوح في وثائق التسليم قبل القبول.

يجب على العملاء تصوير أي تلف ظاهري قبل فتح الشحنة المتضررة أو تحريكها، كلما كان ذلك ممكنًا بشكل معقول.

ستساعد NicoExport في توفير وثائق الناقل ذات الصلة والمطالبات عند الاقتضاء، ولكن يظل توزيع المخاطر خاضعًا للمصطلح التجاري الدولي المتفق عليه.

المنتجات المعيبة

إذا اعتقد العميل أن المنتجات معيبة أو تعاني من مشكلة تتعلق بالتصنيع، فيجب الإبلاغ عن الأمر إلى NicoExport في أقرب وقت ممكن بعد اكتشافه.

يجب على العميل تقديم معلومات كافية لتحديد المنتجات المتضررة والتحقيق فيها، والتي قد تشمل:

• اسم المنتج ونكهته
• الكمية المتضررة
• معلومات الدفعة أو الإنتاج
• صور أو مقاطع فيديو
• وصف العيب المشتبه به

بناءً على طبيعة المشكلة، قد تنسق NicoExport مع المورد أو المصنّع ذي الصلة كجزء من التحقيق.

لا يؤهل الإبلاغ عن مشكلة تلقائيًا لاسترداد الأموال أو الاستبدال. يتم تقييم كل مطالبة بشكل فردي بناءً على الأدلة والظروف المتاحة.

المشكلات المتعلقة بالجمارك والاستيراد

لا يتم عادةً تقديم استرداد للأموال إذا تأخرت الشحنة أو رُفضت أو أُعيدت أو صودرت أو تأثرت بأي شكل آخر بسبب فشل العميل في تلبية متطلبات الاستيراد أو المتطلبات التنظيمية لبلد الوجهة.

بصفته عميلًا من الشركات، يتحمل المشتري مسؤولية التأكد من إمكانية استيراد المنتجات المطلوبة وتوزيعها وتسويقها وإعادة بيعها قانونيًا في الوجهة المقصودة.

يتحمل المشتري أيضًا مسؤولية الإجراءات الجمركية المعمول بها وتصاريح الاستيراد وتسجيل المنتجات والضرائب المحلية والرسوم والمتطلبات التنظيمية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابيًا.

قد تظل أي تكاليف ناشئة عن الإجراءات الجمركية أو شحن الإرجاع أو التخزين أو الإتلاف أو غيرها من الإجراءات المتعلقة بالاستيراد ضمن مسؤولية المشتري، حيثما يسمح القانون المعمول به والمصطلح التجاري الدولي المتفق عليه بذلك.

استرداد الأموال المعتمد

عندما توافق NicoExport على استرداد مبلغ نقدي، سيتم سداده عمومًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية أو عن طريق تحويل بنكي إلى حساب مملوك للشركة المشتري.

قد تؤخذ أي تكاليف معاملات سارية أو رسوم بنكية أو فروق تحويل العملات في الاعتبار عند معالجة استرداد الأموال.

قد تختلف أوقات المعالجة حسب طريقة الدفع والمؤسسة المالية.

عند الاقتضاء، قد تتفق NicoExport والعميل على إصدار إشعار دائن أو رصيد حساب بدلاً من استرداد مبلغ نقدي.

مراجعة المطالبة

تقديم مطالبة لا يضمن تلقائيًا التعويض أو الاستبدال أو الرصيد أو استرداد الأموال.

يتمت مراجعة كل مطالبة بشكل فردي بناءً على طبيعة المشكلة والأدلة الداعمة وشروط الشحن المتفق عليها ووثائق الطلب ذات الصلة.

تحتفظ NicoExport بالحق في رفض المطالبات التي:

• تُقدم خارج فترة الإبلاغ المعمول بها دون مبرر معقول
• لا يمكن التحقق منها بشكل كافٍ
• تنتج عن التخزين أو المناولة غير السليمة بعد التسليم
• تنتج عن ظروف يتحمل المشتري مخاطرها بموجب المصطلح التجاري الدولي المتفق عليه
• تنتج عن فشل العميل في الامتثال لمتطلبات الاستيراد أو المتطلبات التنظيمية المعمول بها

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق أو التزامات لا يمكن استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.

الاتصال بـ NicoExport بشأن مطالبة

لتقديم مطالبة، اتصل بـ NicoExport وأرفق اسم شركتك ومرجع الفاتورة أو الطلب ووصف المشكلة والكمية المتضررة والصور أو الوثائق الداعمة.

يسمح لنا تقديم معلومات كاملة عند تقديم المطالبة بالتحقيق في الأمر بشكل أكثر كفاءة.