Politica di rimborso e reclami

NicoExport fornisce bustine di nicotina esclusivamente a clienti business. Data la natura dei nostri prodotti e i requisiti in materia di integrità, conservazione, tracciabilità e rivendita, tutti gli acquisti sono considerati transazioni all'ingrosso B2B e sono soggetti alle condizioni indicate di seguito.

La presente politica si applica a reclami, merce danneggiata, consegne errate, ammanchi e richieste di reso relativi agli ordini effettuati presso NicoExport.

Resi

NicoExport non accetta, in linea generale, resi di prodotti forniti correttamente.

Una volta spediti i prodotti, non possiamo accettare resi motivati da:

• Ripensamento
• Domanda di rivendita inferiore alle attese
• Decisioni di acquisto errate
• Eccedenza di scorte del cliente
• Prodotti o gusti che si vendono più lentamente del previsto
• L'impossibilità del cliente di importare, distribuire o rivendere i prodotti nel mercato previsto

I clienti sono responsabili di verificare le specifiche dei prodotti, le quantità, le intensità di nicotina e i requisiti del mercato di destinazione prima di confermare un ordine.

Annullamento degli ordini

Se desiderate annullare un ordine, contattate NicoExport il prima possibile.

L'annullamento può essere possibile se l'ordine non è ancora entrato in fase di evasione né è stato prenotato per il trasporto.

Una volta che l'ordine è stato preparato, imballato, pallettizzato, consegnato a un corriere o spedito, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.

Gli eventuali costi già sostenuti in relazione a un annullamento richiesto dal cliente possono essere detratti da un rimborso approvato o addebitati separatamente.

Merce danneggiata

I clienti sono tenuti a controllare tempestivamente la spedizione al momento della consegna.

Se i prodotti arrivano visibilmente danneggiati, il cliente deve informare NicoExport entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

Per consentirci di esaminare il reclamo, potremmo richiedere:

• Fotografie dei prodotti danneggiati
• Fotografie dell'imballaggio esterno di spedizione
• Fotografie del pallet o dei cartoni così come ricevuti
• Etichette di spedizione
• La fattura o il riferimento d'ordine pertinente
• Dettagli sulla quantità di prodotti interessati

I clienti sono tenuti a conservare i prodotti danneggiati e il relativo imballaggio originale fino al termine dell'esame del reclamo.

I prodotti oggetto di un reclamo in corso non devono essere distrutti né smaltiti senza la conferma di NicoExport.

Prodotti o quantità errati

Se un ordine contiene prodotti o quantità errati, il cliente deve segnalare la discrepanza entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

Il reclamo deve indicare chiaramente cosa è stato ordinato, cosa è stato ricevuto e la quantità interessata.

Una volta verificato il reclamo, NicoExport stabilirà una soluzione adeguata in base alle circostanze.

Ciò può includere prodotti sostitutivi, una nota di credito, una compensazione su un ordine futuro o un'altra soluzione commercialmente ragionevole.

Merce mancante

Se in una spedizione mancano cartoni o prodotti, il cliente deve segnalare l'ammanco entro 5 giorni lavorativi dalla consegna.

Nell'esaminare il reclamo, NicoExport può verificare i registri di magazzino, la documentazione di imballaggio, il peso della spedizione, le informazioni del corriere e ogni altra prova disponibile.

Qualora venga confermato che l'ammanco si è verificato prima del trasferimento del rischio all'acquirente, NicoExport fornirà un rimedio adeguato.

Danni da trasporto

Quando la merce viene trasportata con resa CPT (Carriage Paid To) o con un altro Incoterm concordato, la responsabilità e il rischio sono determinati in base alle condizioni di consegna concordate applicabili.

I clienti devono controllare pallet e cartoni alla ricezione della spedizione per rilevare eventuali danni visibili da trasporto.

Ove possibile, i danni visibili devono essere documentati con il corriere al momento della consegna e annotati chiaramente nella documentazione di consegna prima dell'accettazione.

I clienti devono fotografare gli eventuali danni visibili prima di aprire o spostare la spedizione interessata, ove ragionevolmente possibile.

NicoExport assisterà, ove opportuno, nella gestione della documentazione e dei reclami nei confronti del corriere, ma la ripartizione del rischio resta soggetta all'Incoterm concordato.

Prodotti difettosi

Se un cliente ritiene che i prodotti siano difettosi o presentino un problema di fabbricazione, la questione deve essere segnalata a NicoExport non appena ragionevolmente possibile dopo la scoperta.

Il cliente deve fornire informazioni sufficienti per identificare e analizzare i prodotti interessati, che possono includere:

• Nome del prodotto e gusto
• Quantità interessata
• Informazioni sul lotto o sulla produzione
• Fotografie o video
• Descrizione del presunto difetto

A seconda della natura del problema, NicoExport può coordinarsi con il fornitore o il produttore competente nell'ambito dell'indagine.

Un problema segnalato non dà automaticamente diritto a un rimborso o a una sostituzione. Ogni reclamo viene valutato singolarmente in base alle prove disponibili e alle circostanze.

Questioni doganali e di importazione

Di norma non vengono concessi rimborsi quando una spedizione è ritardata, respinta, restituita, confiscata o comunque interessata perché il cliente non ha soddisfatto i requisiti di importazione o normativi del paese di destinazione.

In qualità di cliente B2B, l'acquirente è responsabile di verificare che i prodotti ordinati possano essere legalmente importati, distribuiti, commercializzati e rivenduti nella destinazione prevista.

L'acquirente è inoltre responsabile delle procedure doganali applicabili, dei permessi di importazione, delle registrazioni dei prodotti, delle imposte locali, dei dazi e dei requisiti normativi, salvo diverso accordo scritto.

Gli eventuali costi derivanti da azioni doganali, trasporto di ritorno, stoccaggio, distruzione o altre procedure legate all'importazione possono restare a carico dell'acquirente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile e dall'Incoterm concordato.

Rimborsi approvati

Qualora NicoExport approvi un rimborso monetario, questo verrà in linea generale effettuato con il metodo di pagamento originale oppure tramite bonifico bancario su un conto intestato all'azienda acquirente.

Nell'elaborazione del rimborso possono essere considerati gli eventuali costi di transazione, commissioni bancarie o differenze di conversione valutaria.

I tempi di elaborazione possono variare a seconda del metodo di pagamento e dell'istituto finanziario.

Ove opportuno, NicoExport e il cliente possono concordare l'emissione di una nota di credito o di un credito sul conto in luogo di un rimborso monetario.

Esame dei reclami

La presentazione di un reclamo non garantisce automaticamente un risarcimento, una sostituzione, un credito o un rimborso.

Ogni reclamo viene esaminato singolarmente in base alla natura del problema, alle prove a supporto, alle condizioni di spedizione concordate e alla documentazione dell'ordine pertinente.

NicoExport si riserva il diritto di respingere i reclami che:

• Sono presentati oltre il termine di segnalazione applicabile senza un giustificato motivo
• Non possono essere verificati in modo sufficiente
• Derivano da conservazione o gestione non corrette dopo la consegna
• Derivano da circostanze per le quali l'acquirente sopporta il rischio in base all'Incoterm concordato
• Derivano dal mancato rispetto da parte del cliente dei requisiti di importazione o normativi applicabili

Nulla nella presente politica limita diritti o obblighi che non possono essere legalmente esclusi ai sensi della legge applicabile.

Come contattare NicoExport per un reclamo

Per presentare un reclamo, contattate NicoExport indicando ragione sociale, riferimento della fattura o dell'ordine, descrizione del problema, quantità interessata e fotografie o documentazione a supporto.

Fornire informazioni complete al momento della presentazione del reclamo ci consente di esaminare la questione in modo più efficiente.