Zásady vrácení peněz a reklamací

NicoExport dodává nikotinové sáčky výhradně firemním zákazníkům. Vzhledem k povaze našich produktů a požadavkům na integritu, skladování, dohledatelnost a následný prodej produktů se všechny nákupy považují za velkoobchodní transakce B2B a řídí se níže uvedenými podmínkami.

Tyto zásady se vztahují na reklamace, poškozené zboží, chybné dodávky, nedodané množství a žádosti o vrácení zboží týkající se objednávek u společnosti NicoExport.

Vrácení zboží

Společnost NicoExport zpravidla nepřijímá vrácení správně dodaných produktů.

Po odeslání produktů nemůžeme přijmout vrácení z důvodu:

• Změny rozhodnutí
• Nižší než očekávané poptávky po dalším prodeji
• Chybných nákupních rozhodnutí
• Přebytečných zásob zákazníka
• Pomalejšího než očekávaného prodeje produktů nebo příchutí
• Nemožnosti zákazníka produkty dovézt, distribuovat nebo dále prodávat na zamýšleném trhu

Zákazníci odpovídají za to, že před potvrzením objednávky zkontrolují specifikace produktů, množství, síly nikotinu a požadavky cílového trhu.

Zrušení objednávek

Pokud si přejete objednávku zrušit, kontaktujte společnost NicoExport co nejdříve.

Zrušení může být možné, pokud objednávka ještě nevstoupila do fáze vyřizování ani nebyla zarezervována k přepravě.

Jakmile je objednávka připravena, zabalena, paletizována, předána dopravci nebo odeslána, nemusí být zrušení již možné.

Náklady, které již v souvislosti se zrušením na žádost zákazníka vznikly, mohou být odečteny od schváleného vrácení peněz nebo účtovány samostatně.

Poškozené zboží

Zákazníci by měli zásilku po doručení neprodleně zkontrolovat.

Pokud produkty dorazí viditelně poškozené, je zákazník povinen informovat společnost NicoExport do 5 pracovních dnů od doručení.

Abychom mohli reklamaci prošetřit, můžeme požadovat:

• Fotografie poškozených produktů
• Fotografie vnějšího přepravního obalu
• Fotografie palety nebo kartonů v podobě, v jaké byly přijaty
• Přepravní štítky
• Příslušnou fakturu nebo odkaz na objednávku
• Údaje o množství dotčených produktů

Zákazníci by měli poškozené produkty a jejich původní obal uchovat až do posouzení reklamace.

Produkty související s probíhající reklamací by neměly být zničeny ani zlikvidovány bez potvrzení společnosti NicoExport.

Nesprávné produkty nebo množství

Pokud objednávka obsahuje nesprávné produkty nebo množství, je zákazník povinen nesrovnalost nahlásit do 5 pracovních dnů od doručení.

Reklamace by měla jasně uvádět, co bylo objednáno, co bylo přijato a kolik kusů se týká.

Po ověření reklamace společnost NicoExport stanoví vhodné řešení podle okolností.

Může se jednat o náhradní produkty, dobropis, vyrovnání v rámci budoucí objednávky nebo jiné obchodně přiměřené řešení.

Chybějící zboží

Pokud v zásilce chybí kartony nebo produkty, měl by zákazník nedostatek nahlásit do 5 pracovních dnů od doručení.

Při šetření reklamace může společnost NicoExport posoudit skladové záznamy, balicí dokumentaci, hmotnost zásilky, informace od dopravce a další dostupné důkazy.

Pokud se potvrdí, že k nedostatku došlo před přechodem rizika na kupujícího, poskytne společnost NicoExport odpovídající nápravu.

Poškození při přepravě

Pokud je zboží přepravováno podle CPT (Carriage Paid To) nebo jiného sjednaného doložky Incoterms, určuje se odpovědnost a riziko podle příslušných sjednaných dodacích podmínek.

Zákazníci by měli při převzetí zásilky zkontrolovat palety a kartony, zda nevykazují viditelné poškození při přepravě.

Pokud je to možné, mělo by být viditelné poškození zdokumentováno u dopravce při doručení a před převzetím jasně uvedeno v dodací dokumentaci.

Zákazníci by měli viditelné poškození pokud možno vyfotografovat před otevřením nebo přemístěním dotčené zásilky.

Společnost NicoExport v případě potřeby poskytne součinnost při vyřizování příslušné dokumentace a reklamací u dopravce, rozdělení rizika však zůstává předmětem sjednané doložky Incoterms.

Vadné produkty

Pokud se zákazník domnívá, že jsou produkty vadné nebo mají výrobní závadu, měl by tuto skutečnost nahlásit společnosti NicoExport co nejdříve po jejím zjištění.

Zákazník by měl poskytnout dostatečné informace pro identifikaci a prošetření dotčených produktů, například:

• Název produktu a příchuť
• Dotčené množství
• Údaje o šarži nebo výrobě
• Fotografie nebo videa
• Popis domnělé vady

V závislosti na povaze problému může společnost NicoExport v rámci šetření spolupracovat s příslušným dodavatelem nebo výrobcem.

Nahlášený problém automaticky neopravňuje k vrácení peněz ani k náhradě. Každá reklamace se posuzuje individuálně na základě dostupných důkazů a okolností.

Celní a dovozní problémy

Peníze se zpravidla nevracejí, pokud je zásilka zpožděna, odmítnuta, vrácena, zabavena nebo jinak dotčena proto, že zákazník nesplnil dovozní nebo regulatorní požadavky cílové země.

Jako zákazník B2B odpovídá kupující za ověření, že objednané produkty lze v zamýšleném cíli legálně dovážet, distribuovat, uvádět na trh a dále prodávat.

Kupující rovněž odpovídá za příslušná celní řízení, dovozní povolení, registrace produktů, místní daně, cla a regulatorní požadavky, pokud není písemně dohodnuto jinak.

Veškeré náklady vzniklé v důsledku celních opatření, zpětné dopravy, skladování, likvidace nebo jiných dovozních postupů mohou zůstat na straně kupujícího, pokud to připouští platné právo a sjednaná doložka Incoterms.

Schválená vrácení peněz

Pokud společnost NicoExport schválí peněžní náhradu, bude zpravidla provedena původním způsobem platby nebo bankovním převodem na účet nakupující firmy.

Při zpracování vrácení peněz mohou být zohledněny případné transakční náklady, bankovní poplatky nebo kurzové rozdíly.

Doba zpracování se může lišit v závislosti na způsobu platby a finanční instituci.

Je-li to vhodné, mohou se společnost NicoExport a zákazník dohodnout na vystavení dobropisu nebo kreditu na účtu namísto peněžní náhrady.

Posouzení reklamace

Podání reklamace automaticky nezaručuje odškodnění, náhradu, dobropis ani vrácení peněz.

Každá reklamace se posuzuje individuálně na základě povahy problému, podpůrných důkazů, sjednaných přepravních podmínek a příslušné dokumentace k objednávce.

Společnost NicoExport si vyhrazuje právo zamítnout reklamace, které:

• Byly podány po uplynutí příslušné lhůty pro nahlášení bez přiměřeného důvodu
• Nelze dostatečně ověřit
• Jsou důsledkem nesprávného skladování nebo manipulace po doručení
• Jsou důsledkem okolností, za které nese kupující riziko podle sjednané doložky Incoterms
• Jsou důsledkem nesplnění platných dovozních nebo regulatorních požadavků ze strany zákazníka

Nic v těchto zásadách neomezuje práva ani povinnosti, které nelze podle platného práva vyloučit.

Jak kontaktovat společnost NicoExport ohledně reklamace

Chcete-li podat reklamaci, kontaktujte společnost NicoExport a uveďte název společnosti, odkaz na fakturu nebo objednávku, popis problému, dotčené množství a podpůrné fotografie nebo dokumentaci.

Úplné informace při podání reklamace nám umožňují vyřídit záležitost efektivněji.